Банк "Ренессанс Кредит"
Видел много банков, но этот банк оказался одним из самых бестолковых и неэффективных.
К тому же у него, как ни у кого другого, громадное несоответствие между формой и содержанием.
Внешне это: яркие интерьеры в едином фирменном стиле, форменные операционистки, на входе вас встречает девушка с планшетом и улыбкой: "Чем помочь?".
Но как организована работа..
Сколько нужно времени эффективному банку, чтобы открыть счет уже существующему клиенту?
Тайминг такой:
1. Найти в базе данных карточку клиента - 1 мин.
2. Сверить паспортные данные - 2 мин.
3. Создать новый договор с вводом реквизитов: тип счета, сумма, срок - 5 мин.
4. Распечатка договора - 2 мин.
5. Подпись договора - 1 мин.
Итого: 11 мин.
В "Ренессанс Кредите" на это уходит 30 минут+ 10 минут в кассе и это не считая ожидания в очереди!!!
P. S. Посмотрел кому принадлежит этот банк. Оказалось Прохорову...:-)) Да, создавать и развивать розничный банковский бизнес это не монопольно сырье экспортировать.
К тому же у него, как ни у кого другого, громадное несоответствие между формой и содержанием.
Внешне это: яркие интерьеры в едином фирменном стиле, форменные операционистки, на входе вас встречает девушка с планшетом и улыбкой: "Чем помочь?".
Но как организована работа..
Сколько нужно времени эффективному банку, чтобы открыть счет уже существующему клиенту?
Тайминг такой:
1. Найти в базе данных карточку клиента - 1 мин.
2. Сверить паспортные данные - 2 мин.
3. Создать новый договор с вводом реквизитов: тип счета, сумма, срок - 5 мин.
4. Распечатка договора - 2 мин.
5. Подпись договора - 1 мин.
Итого: 11 мин.
В "Ренессанс Кредите" на это уходит 30 минут+ 10 минут в кассе и это не считая ожидания в очереди!!!
P. S. Посмотрел кому принадлежит этот банк. Оказалось Прохорову...:-)) Да, создавать и развивать розничный банковский бизнес это не монопольно сырье экспортировать.